一、崗位職責
1、在運營總監(jiān)領導下負責抓好口腔流程建設；提高服務質量，提高內部運營，不斷提升客戶滿意度；
2、遵循主動服務；奉行“愛牙，愛生活”的核心價值觀，擬訂并不斷優(yōu)化服務流程，精心服務。
3、結合口腔醫(yī)院工作需求，在技術院長與護士長的協(xié)助下做好口腔醫(yī)院內部服務工作，制定相應的客服工作目標，協(xié)調推動業(yè)務開展。
4、協(xié)助客服招聘、組織客服培訓和量化考核方案并督導實施，激勵每一位組員積極向上，營造良好的工作氛圍。
5、主持各項客戶工作的展開，安排診前預約、診中引導、診后回訪登記和滿意度調查工作等；督促服務質量并不斷優(yōu)化提升。
6、協(xié)助醫(yī)生處理診療流程、接診服務模式，堅持原則合理分診，堅持每天進行巡回走動式服務。
7、統(tǒng)計患者流失率并找出原因，統(tǒng)計患者的復診率并查找無復診、流失原因，不斷提高接診率和成單率。
二、任職資格
1、年齡區(qū)間：28-45歲
2、教育背景：有較長時間的醫(yī)療行業(yè)客服管理實戰(zhàn)經驗；醫(yī)學、酒店管理、旅游等相關專業(yè)大專以上學歷。
4、培訓：接受過系統(tǒng)的現(xiàn)場管理專業(yè)培訓。受過人力資源管理、市場營銷、溝通技巧等方面的培訓。
5、經驗：兩年以上口腔門診現(xiàn)場管理工作經驗，熟悉看牙顧客的服務需求。 }