職位：醫(yī)院客服專員
職位描述：
我們正在尋找一位有熱情、耐心、善于解決問題的客服專員加入我們的團(tuán)隊(duì)。作為醫(yī)院客服專員，您將是我們團(tuán)隊(duì)的重要一員，負(fù)責(zé)為患者提供及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢和服務(wù)。
主要職責(zé)：
1.接聽和回復(fù)患者的咨詢電話和郵件，包括但不限于掛號、問診、檢查、治療等方面的咨詢。
2.為患者提供醫(yī)院相關(guān)信息和政策解答，如醫(yī)院設(shè)施、服務(wù)時間、醫(yī)療價格等。
3.處理患者投訴和意見反饋，以友善和專業(yè)的態(tài)度解決問題，提高患者滿意度。
4.協(xié)助患者完成預(yù)約、掛號等流程，患者能夠得到及時、有效的醫(yī)療服務(wù)。
5.維護(hù)良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，與醫(yī)生和其他醫(yī)護(hù)人員有效溝通，患者得到*佳的醫(yī)療服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)收集患者對醫(yī)院的建議和意見，并向管理層反饋，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠以友善和專業(yè)的態(tài)度與患者進(jìn)行交流。
2.具有較強(qiáng)的解決問題能力和應(yīng)變能力，能夠迅速處理患者的問題和投訴。
3.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力，能夠與其他醫(yī)護(hù)人員有效合作。
4.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠適應(yīng)醫(yī)院工作的變化和要求。
5.具有相關(guān)醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
注：本職位工作地點(diǎn)在醫(yī)院客服中心。 }